Fale Conosco OUVIDORIA

A ouvidoria da Fundação Visconde de Cairu é um serviço de atendimento à comunidade interna (discentes, docentes e corpo técnico administrativo) e externa com atribuições de ouvir, encaminhar e acompanhar críticas e sugestões. É um órgão de natureza mediadora, sem caráter administrativo deliberativo, que exerce suas funções diretamente junto às unidades e setores da FVC, para atingir seus fins. Encontra-se em funcionamento desde abril de 2010 realizando atendimento pessoal, telefônico e eletrônico.

OBJETIVO DA OUVIDORIA
Na FVC, a Ouvidoria tem como principal objetivo prestar assistência às demandas dos clientes internos e externos com agilidade, transparência, ética e reserva.

ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA
Foram estabelecidas como atribuições da Ouvidoria da FVC:

- Contribuir para a resolução de problemas administrativos ou acadêmicos, oferecendo alternativas e informações sobre os procedimentos e as normas internas vigentes;

- Orientar os servidores docentes e técnicos administrativos, os discentes e membros da comunidade externa sobre a melhor forma de encaminhar seus pedidos, instruí-los e acompanhar sua tramitação;

- Receber críticas, queixas e sugestões sobre procedimentos e práticas inadequadas ou irregulares, atuando no sentido de levar os envolvidos a aperfeiçoá-los e corrigi-los pela busca dialogada de consenso;

- Acompanhar a tramitação dos processos que são solicitados, dando ciência aos interessados das providências tomadas.

- Manter em rigoroso sigilo o nome dos envolvidos, salvo nos casos em que sua identificação junto às unidades de setores seja indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado, com sua aquiescência;

- Registrar, classificar e/ou sistematizar as ocorrências, incidentes e soluções de problemas trazidos à sua consideração.

PERFIL DO OUVIDOR
Responsável pela Ouvidoria da Cairu atualmente é a profº Fernando Henrique.

CARACTÉRISTICAS DA OUVIDORIA DA FVC
A função do Ouvidor, cujo destaque é intermediar conflitos reais e potenciais, exige além de uma postura altamente ética no trato de questões de terceiros, uma atenção especial a alguns princípios e regras de comportamento, que norteiam a os procedimentos da FVC, destacando-se:

- Transparência aos procedimentos administrativos e gerenciais;

- Agilidade ao atendimento às demandas;

- Sigilo das informações e fatos;

- Isenção às demandas;

- Tratamento equânime às partes.