Cursos de Extensão Curso para Tutor EaD

OBJETIVO:

Capacitar o profissional para atuar como Tutor EaD sob as novas diretrizes do
MEC, com foco no suporte operacional, tecnológico e administrativo ao
estudante.
Compreender os limites éticos e legais da atuação do tutor (sem sobreposição
com a mediação pedagógica).
Dominar as ferramentas de comunicação e mensageria para um atendimento
rápido, padronizado e acolhedor.
Desenvolver habilidades de suporte técnico de primeiro nível nos principais
AVAs do mercado.

FICHA DE INSCRIÇÃO
NÚCLEO DE EXTENSÃO CAIRU (NEC)

Aplicar estratégias de monitoramento de engajamento para atuar
preventivamente na retenção de alunos.

CONTEÚDO:

Módulo 1: O Papel do Tutor no Novo Cenário da EaD
A transição regulatória: O que muda com o Decreto no 12.456/2025 e a Portaria
506/2025.
Limites de atuação: A diferença fundamental entre suporte (Tutor) e ensino
(Mediador Pedagógico).
A jornada do aluno na EaD e os pontos de contato com a tutoria.
Ética, privacidade e tratamento de dados dos estudantes.
Módulo 2: Domínio Tecnológico e Suporte de Primeiro Nível
Estrutura e navegação nos principais Ambientes Virtuais de Aprendizagem
(AVAs).
Como realizar o suporte técnico inicial: resolução de problemas comuns de
acesso, senhas e submissão de arquivos.
Abertura, roteamento e acompanhamento de chamados (Help Desk).
Orientação tecnológica para calouros: como criar tutoriais e guias práticos.
Módulo 3: Excelência em Comunicação
Melhores práticas de comunicação escrita: clareza, objetividade e tom de voz
acolhedor.
Gestão do tempo e organização de rotinas de respostas em fóruns
administrativos e chats.
Uso estratégico de sistemas de mensagens instantâneas e e-mails para suporte
educacional.
Criação de templates, macros e automação de respostas para dúvidas frequentes
sem perder a humanização.
Módulo 4: Monitoramento, Engajamento e Retenção
O papel do tutor no combate à evasão universitária.
Análise de relatórios de acesso no AVA: como identificar alunos em risco
(ausência de logins, atrasos em entregas).
Técnicas de abordagem proativa (busca ativa) para alunos desengajados.
Encaminhamento de demandas complexas (financeiras, psicológicas ou
acadêmicas) para os setores responsáveis.

JUSTIFICATIVA:
O Novo Marco Regulatório da EaD transformou radicalmente a função da tutoria. Ao separar as atribuições acadêmicas (agora exclusivas do mediador pedagógico) das funções de suporte, criou-se uma demanda urgente por profissionais altamente capacitados em atendimento ao aluno, navegação em Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVAs) e estratégias de engajamento. Este curso preenche essa lacuna, formando tutores focados na excelência do suporte técnico e administrativo, na comunicação ágil e na diminuição das taxas de evasão, garantindo que as Instituições de Ensino Superior (IES) operem em total conformidade com a legislação vigente.

PÚBLICO ALVO:
Geral