Cursos de Extensão Atendimento ao cliente com Excelência ( 20 horas) - Prático

OBJETIVO:
Desenvolver e aperfeiçoar competências técnicas e comportamentais voltadas ao atendimento ao cliente, promovendo a excelência na comunicação, na postura profissional e na resolução de conflitos, com foco na satisfação e fidelização dos clientes em diferentes contextos de atuação.

CONTEÚDO:
Conceito e importância do atendimento ao cliente;
Comunicação eficaz;
Qualidade no atendimento;
Relacionamento com o cliente;
Gestão de conflitos e reclamações;
Atendimento presencial, telefônico e digital;
Postura e ética profissional.

JUSTIFICATIVA:
Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado pela experiência do consumidor, o atendimento ao cliente deixou de ser apenas um suporte operacional para se tornar um diferencial estratégico das organizações. A forma como o cliente é atendido impacta diretamente na imagem da empresa, na fidelização e na geração de valor percebido.

PÚBLICO ALVO:
O curso é destinado a estudantes, profissionais da área de vendas, atendimento, serviços e público em geral que desejam aprimorar suas habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e técnicas de atendimento ao cliente. É especialmente indicado para quem busca ingresso, recolocação ou ascensão no mercado de trabalho, com foco em oferecer experiências positivas e fidelizar clientes.