Esta pesquisa buscou avaliar a percepção dos discentes sobre a qualidade de um serviço educacional aplicando o InstQUAL, à adaptação voltada ao serviço educacional do modelo SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman et al., (1988). A amostra foi29,33% do total da população de alunos do curso de Administração da UFRPE -Campus Dois Irmãos. Ao avaliarem o serviço educacional em questão, os respondentes classificaram apenas 3 atributos de 22, dentro dos níveis mínimos considerados adequados. Também foi objetivo deste trabalho identificar as lacunas evidenciadas pela medida de adequação do serviço (MAS) e pela medida de superioridade do serviço (MSS), onde, em relação à MAS, apenas três itens apareceram com a diferença positiva. Os resultados apresentaram que os estudantes consideraram adequados dentro da prestação do serviço educacional: “14 –atendimento da coordenação”, “22 – desempenho da coordenação” e “17 – professores acessíveis às solicitações dos alunos”. Por outro lado, sobre à MSS, nenhum atributo verificado obteve índice positivo.

Serviços. Qualidade em Serviços. Qualidade Percebida.

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A produção artesanal sempre esteve presente no dia-a-dia da sociedade brasileira. O artesanato é um traço cultural passado de geração em geração, podendo ter suas atividades bastante perceptíveis em fabricações simples do cotidiano. O objetivo deste estudo é analisar aspectos que estejam relacionados à produção artesanal na cidade de Várzea Alegre - CE. Trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva e com uma abordagem quantitativa. A população é composta por todos os artesãos residentes no município citado. A amostra abrange um total de 50 trabalhadores. O questionário utilizado foi uma adaptação realizada a partir do instrumento desenvolvido por Grangeiro (2015). Quanto aos procedimentos de interpretação dos dados, foram realizadas análises estatísticas descritivas. Em alguns casos, foi efetuada a análise da relação entre duas variáveis. Nestes casos aplicou-se o teste de Qui Quadrado. De acordo com os resultados encontrados, nota-se uma superioridade de trabalhadores do sexo feminino, casados, moradores da zona urbana e com uma faixa etária entre 45 e 54 anos. A maioria tem ensino médio completo. Os artesãos, geralmente, iniciam seus trabalhos ainda na infância ou na adolescência. Na cidade de Várzea Alegre, é destaque a produção de redes de dormir e as peças feitas a partir do ponto cruz e crochê. Os eventos regionais são bastante influentes para a divulgação dos produtos. A inovação aparece como de extrema necessidade para a satisfação dos clientes, mesmo sendo utilizada de forma mais simplificada, sem a realização de muitas alterações. Junto a isso, a internet surge como grande influenciador na produção artesanal.

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A realidade das negociações ocorridas dentro do Programa Minha Casa, Minha Vida mostra, frequentemente, práticas que distorcem sua função social. Nesse sentido, pretende-se investigar como as propostas do programa são realmente aplicadas, em relação ao público atendido, e as negociações de habitação de interesse social, em especial. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de campo na cidade de Viçosa em Minas Gerais, na qual foram investigados diversos agentes do mercado de imóveis, com a finalidade de levantar pontos que necessitem de interferências para se combater o déficit habitacional com mais eficiência. Conclui-se que as habitações de interesse social são vendidas diretamente no mercado acima do valor estabelecido no programa e compradas por famílias cuja renda excede os limites da modalidade que, contudo, é ajustada a fim de se conseguir maiores subsídios. Dessa forma, o próprio programa é um dos responsáveis por esta situação, já que suas diretrizes acabam se tornando restrições sociais.

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Política habitacional, habitação de interesse social, práticas distorcidas.

O objetivo desse artigo é analisar de que forma a atuação dos Conselhos de Administração, sob a perspectiva da Governança Corporativa, poderia ter minimizado as consequências da má administração na crise financeira internacional de 2008. A partir deste foco verificou-se que a gestão profissional baseada nos princípios clássicos da governança corporativa, essencialmente alicerçada nos fundamentos da responsabilidade social, favorece decisivamente na minimização dos riscos dos negócios em situação de crise econômica. Para fundamentação deste estudo, foram utilizadas pesquisas bibliográficas; a estratégia para responder ao problema e atender aos objetivos de pesquisa foi a prospecção desta temática através do método hipotético-dedutivo com a exploração de artigos especializados. Os resultados indicaram que de fato o conselho administrativo tem papel decisivo na formulação e manutenção da estratégia empresarial, gestão do conflito de interesses e no zelo por decisões que convirjam para a sustentabilidade de longo prazo e garantam a sobrevivência organizacional, mediante a utilização de mecanismos e técnicas gerenciais que visam a alta performance organizacional e favoreçam a atuação em situação de incertezas, especialmente em momentos de crise, constantes mudanças no ambiente organizacional, hostilidade entre concorrentes, fusões, aquisições, parcerias etc., ou seja, em contextos que será demandado naturalmente da empresa a capacidade adaptativa diante da mutabilidade volátil do ambiente competitivo globalizado.

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O presente trabalho busca retratar a utilização do Balanced scorecard (BSC) como ferramenta para o alcance da missão e visão de uma empresa do ramo de serviço no município de Santo Antônio de Jesus-Ba, bem como a analise a partir da visão dos colaboradores que compõem o quadro da organização. Foi realizado uma pesquisa empírica e utilizando questionário semiestruturado, como técnica de coleta de dados na área administrativa da empresa, na qual constatou-se que a maioria dos funcionários tinha conhecimento da missão e visão da empresa, e ainda que conseguiram demonstrar que conheciam o balanced Scorecard e que este poderia ser utilizado como fundamento para o alcance da missão e da visão da empresa que fazem parte, ainda que o BSC seja uma ferramenta de alto poder de gestão e pouco conhecida no dia a dia das pequenas e medias empresa a pesquisa mostrou um resultado que de certa forma surpreendeu a resposta do problema da pesquisa.

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A Gestão Pública é definida como responsável por gerenciar o interesse público de determinado órgão, para que assim haja um desenvolvimento organizado visando à eficiência e eficácia do mesmo. Para tornar esse objetivo possível, a Administração Pública Brasileira passou por várias modificações no intuito de se adequar às novas configurações da sociedade. Essas modificações são representadas por três diferentes modelos de Administração Pública: a Administração Patrimonialista, a Administração Burocrática e por último pela Administração Gerencial. Esse último modelo é caracterizado por introduzir a Tecnologia da Informação com seus Sistemas de Informação para uma gestão de excelência. Sendo assim, esta pesquisa tem por objetivo mostrar como funciona a gestão e se a TI contribui no processo de tomada de decisão do Departamento de Ciências Exatas e da Terra da Universidade do Estado da Bahia, Campus II. De acordo com a coleta de dados é possível constatar que a TI melhora a Gestão Pública e a automatização dos processos e consequentemente a tomada de decisão, porém não com um sistema específico para isso.

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Gestão pública. Sistema gerencial. Tecnologia da informação. Tomada de decisão.

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Este artigo apresenta uma abordagem acerca da percepção dos estudantes da graduação da Fundação visconde de Cairu, em Salvador-Bahia, em relação à implantação da modalidade de ensino semipresencial em alguns de seus componentes curriculares no semestre letivo de 2015.1, através de uma pesquisa bibliográfica, seguida de uma pesquisa de campo. A dissertação inicia com uma breve panorâmica da Educação á Distância e do uso das Tecnologias da Informação e Comunicação no processo educativo do Ensino Superior, trazendo como referência legal a Portaria do Ministério de Educação e Cultura - MEC 4059/2004 como aporte legal, seguida de uma caracterização da realidade da IES e por fim, da perspectiva de seus estudantes especificamente dos cursos de Bacharelado em Ciências Contábeis, Administração e Licenciatura em Pedagogia de como perceberam a implantação desta modalidades em seus cursos, considerando os 20% permitidos pelo MEC. As respostas dos estudantes foram apresentadas em percentuais, através de gráficos e comentários que lhes serviram de referência, apontando a necessária e possível viabilidade de utilização desta nova modalidade também para outros cursos, diante da realidade tecnológica contemporânea.

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Educação. Distância. Semipresencial. Tecnologias. Modalidade.